Сломанная Jira парализовала команды по всему миру.
С утра 16 апреля пользователи Atlassian с серьёзными перебоями в работе нескольких продуктов Jira. Популярные инструменты для управления проектами, включая Jira, Jira Service Management, Jira Work Management и Jira Product Discovery, начали выдавать ошибки и демонстрировать нестабильное поведение. Причиной стала неустойчивость в работе сервисов, которую сама компания обозначила как «активный инцидент».
Сбой начался около 06:59 по UTC (09:59 по МСК). На тот момент в восточной части США было 2:59 ночи, но к моменту пробуждения американских сотрудников неполадки уже переросли в полноценную проблему. Продукты перестали корректно загружать пользовательские интерфейсы и панели управления. Многие виджеты вовсе не отображались, а у некоторых пользователей происходили тайм-ауты при попытке взаимодействия с ключевыми функциями платформы.
Сбои панелей управления и виджетов Jira (BleepingComputer)
Atlassian оперативно , что получила множество жалоб от пользователей, не способных открыть дашборды и виджеты Jira. Внутренняя команда инцидент-менеджмента компании сразу начала работу над устранением неполадок. Статусы на странице мониторинга проблем регулярно обновлялись, охватывая все затронутые продукты.
Основной удар пришёлся на пользователей Jira Work Management, Jira Service Management и Jira Product Discovery — три ключевых инструмента, активно используемых для управления задачами, технической поддержкой и генерацией новых продуктовых идей. Сбой особенно болезненно отразился на Agile-командах, для которых постоянный доступ к трекерам задач критически важен в ежедневной работе.
По данным Atlassian, к 12:48 по восточному времени удалось определить корень проблемы. Однако несмотря на быстрое обнаружение причины, восстановление сервисов потребовало времени. Ожидалось, что нормальная работа дашбордов будет восстановлена ближе к 19:00 по UTC.
Хотя часть функций постепенно возвращается к норме, пользователи по-прежнему жалуются на нестабильную загрузку панелей и медленный отклик интерфейса. Сервис продолжает оставаться в состоянии частичной деградации, и официальные представители Atlassian пока не озвучили точные технические детали произошедшего.
Массовые сбои в облачных сервисах Jira случаются редко, но всегда привлекают внимание, учитывая ключевую роль, которую эти инструменты играют в ИТ-инфраструктуре тысяч компаний. Продукты Atlassian используются не только в программной разработке, но и в маркетинге, операционном управлении и поддержке клиентов. Поэтому даже частичная деградация производительности мгновенно сказывается на работе целых отделов.
На момент публикации Atlassian не уточнила, будет ли проведён детальный разбор инцидента. Однако, как показывает практика, компания обычно делится итогами крупных сбоев после полного устранения последствий.
Подробнее:
С утра 16 апреля пользователи Atlassian с серьёзными перебоями в работе нескольких продуктов Jira. Популярные инструменты для управления проектами, включая Jira, Jira Service Management, Jira Work Management и Jira Product Discovery, начали выдавать ошибки и демонстрировать нестабильное поведение. Причиной стала неустойчивость в работе сервисов, которую сама компания обозначила как «активный инцидент».
Сбой начался около 06:59 по UTC (09:59 по МСК). На тот момент в восточной части США было 2:59 ночи, но к моменту пробуждения американских сотрудников неполадки уже переросли в полноценную проблему. Продукты перестали корректно загружать пользовательские интерфейсы и панели управления. Многие виджеты вовсе не отображались, а у некоторых пользователей происходили тайм-ауты при попытке взаимодействия с ключевыми функциями платформы.
Сбои панелей управления и виджетов Jira (BleepingComputer)
Atlassian оперативно , что получила множество жалоб от пользователей, не способных открыть дашборды и виджеты Jira. Внутренняя команда инцидент-менеджмента компании сразу начала работу над устранением неполадок. Статусы на странице мониторинга проблем регулярно обновлялись, охватывая все затронутые продукты.
Основной удар пришёлся на пользователей Jira Work Management, Jira Service Management и Jira Product Discovery — три ключевых инструмента, активно используемых для управления задачами, технической поддержкой и генерацией новых продуктовых идей. Сбой особенно болезненно отразился на Agile-командах, для которых постоянный доступ к трекерам задач критически важен в ежедневной работе.
По данным Atlassian, к 12:48 по восточному времени удалось определить корень проблемы. Однако несмотря на быстрое обнаружение причины, восстановление сервисов потребовало времени. Ожидалось, что нормальная работа дашбордов будет восстановлена ближе к 19:00 по UTC.
Хотя часть функций постепенно возвращается к норме, пользователи по-прежнему жалуются на нестабильную загрузку панелей и медленный отклик интерфейса. Сервис продолжает оставаться в состоянии частичной деградации, и официальные представители Atlassian пока не озвучили точные технические детали произошедшего.
Массовые сбои в облачных сервисах Jira случаются редко, но всегда привлекают внимание, учитывая ключевую роль, которую эти инструменты играют в ИТ-инфраструктуре тысяч компаний. Продукты Atlassian используются не только в программной разработке, но и в маркетинге, операционном управлении и поддержке клиентов. Поэтому даже частичная деградация производительности мгновенно сказывается на работе целых отделов.
На момент публикации Atlassian не уточнила, будет ли проведён детальный разбор инцидента. Однако, как показывает практика, компания обычно делится итогами крупных сбоев после полного устранения последствий.
Подробнее:
